(1)讓客戶暢所欲言，羅列出所有的需求。

合肥網(wǎng)絡(luò)公司客服應(yīng)讓用戶將所有的想法盡可能地闡述清楚，并把所有的要求羅列出來，應(yīng)該盡量挖掘客戶的潛在需求，不要遺漏。這時候還以免遺漏某些必要的需求而導(dǎo)致方案變更。
應(yīng)讓客戶把問題和要求一條條地列出來，在收集客戶需求時很明顯，假如客戶的需求做得都不完整，完整的要求準確地記錄下來。會破壞已經(jīng)做的模型及結(jié)構(gòu)，隨時可能會產(chǎn)生意想之外的變更，甚至這個變更那么這個項目從開始就注定會失敗。

(2)合肥網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)透過現(xiàn)象分析潛在的需求.

很多情況下客戶并非專業(yè)人士，這需要我們?nèi)榭蛻暨M行分析特別值得注意。他們的描述往往不能直接幫助我們整理出重點和技術(shù)難關(guān)，歸納和整理，尤其是客戶談得不多卻又是技術(shù)上實現(xiàn)難度和強，客戶往往對需求的概念是非常模糊的，大多時候給出的需求都是籠統(tǒng)而且尺度難以控制的，這就要求業(yè)務(wù)人員傾聽客戶的詳細說明以后，幫助客戶進行整理和分析，同時預(yù)測客戶在開發(fā)過程中變更及今后應(yīng)用中可能進行修改升級的潛在需求。

 比如在為客戶設(shè)計辦公自動化系統(tǒng)的時候，也許就要為客戶預(yù)留將來與他們的業(yè)務(wù)單位進行交互的通道:在設(shè)計郵件系統(tǒng)的時候要考慮可能會需要廣告管理服務(wù)器:設(shè)計網(wǎng)絡(luò)電子商店時考慮今后增加庫存產(chǎn)品進銷存統(tǒng)計分析等:限于時間財力的考慮，客戶通常能夠接受分階段實施的開發(fā)過程.在需求分析時，提早為客戶設(shè)想今后的需求變更，除了使項目開發(fā)更加順利以外，也為今后業(yè)務(wù)的進一步深入打下了更好的基礎(chǔ)。

(3)合肥網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)利用自然的語言描述項目模型。

在業(yè)務(wù)員與客戶進行溝通和調(diào)查時撰寫的需求分析，客戶的水平和資歷有所不同，但是自然的描述能夠使項目開發(fā)的各個成員都能清楚地理解需求含義，不至于在理解上產(chǎn)生偏差。對客戶而言，這樣的模型描述接近真實，容易參與修訂。

(4)合肥網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)利用示意圖和圖表將用戶的需求表現(xiàn)出來。

需求分析無論文字上怎么樣表述都還是抽象的，定的需求制作出示意圖是直觀有效的，對客戶而言理解畢竟是困難的，即將開始設(shè)計的系統(tǒng)體現(xiàn)起來，在進行系統(tǒng)分析和程序開發(fā)之前，能夠有直觀的認識，換言之，利用示意圖將客戶的需求和雙方對今后要完成的產(chǎn)品就果達成統(tǒng)一的意見，就是在產(chǎn)品還沒有真正進入開發(fā)階段的時候，雙方就這將大大地減輕需求變更所帶來的困擾，同時客戶更容易地參與到項目的。